COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT SUR LES ACHATS DU GOOGLE PLAY STORE

Avant de procéder au remboursement de vos achats sur le Play Store, vous devez vous familiariser avec les politiques de remboursement du Google Play Store :

Politique de remboursement de Google Play

Google Play Store propose non seulement des applications et des jeux, mais aussi d'autres choses comme des films et des livres. En plus de cela, la plupart des applications proviennent de développeurs tiers. Par conséquent, il est impossible d'avoir une seule politique de remboursement standard pour tous les produits payants. Par conséquent, avant de commencer à discuter de la manière de récupérer un remboursement, nous devons comprendre les différentes politiques de remboursement qui existent sur le Play Store.

En général, toute application que vous achetez sur Google Play Store peut être retournée et vous avez droit à un remboursement. La seule condition est que vous deviez demander un remboursement avant l'expiration de 48 heures après la transaction . Cela est vrai pour la plupart des applications, mais dans certains cas, en particulier pour un développeur tiers, cela peut parfois être un peu compliqué.

Politique de remboursement Google Play pour les applications et les achats intégrés

Comme mentionné précédemment, toute application ou jeu que vous achetez sur Google Play Store peut être retourné dans les 48 heures. Si cette période est terminée, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement directement depuis le Play Store. Dans ce cas, vous devez trouver le développeur de cette application et le contacter directement. Nous allons discuter de ces méthodes en détail dans un instant. La politique de remboursement est également valable pour tous les achats intégrés. Vous pouvez retourner ces articles et obtenir un remboursement dans les prochaines 48 heures.

En fait, la désinstallation de l'application dans les 2 heures suivant l'achat vous donnera droit à l'initiation automatique du remboursement. Cependant, si vous réinstallez l'application, vous ne pourrez plus demander de remboursement.

Politique de remboursement de Google Play pour la musique

Google Play Music propose une vaste bibliothèque de chansons. Si vous souhaitez des services premium et une expérience sans publicité, vous devez souscrire à un abonnement premium. Cet abonnement est résiliable à tout moment. Vous pourrez toujours profiter des services jusqu'à l'expiration de votre dernier abonnement.

Tout article multimédia acheté via Google Play Musique sera remboursable sous 7 jours seulement si vous ne les diffusez pas ou ne les téléchargez pas.

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Politique de remboursement de Google Play pour les films

Vous pouvez acheter des films sur Google Play Store et les regarder plus tard à loisir plusieurs fois. Cependant, parfois, vous n'avez vraiment pas envie de regarder le film après. Eh bien, heureusement, si vous ne jouez pas le film une seule fois, vous pouvez le retourner dans les 7 jours et obtenez un remboursement complet. Si le problème réside dans la qualité de l'image ou de l'audio, vous pouvez demander un remboursement pour une période pouvant aller jusqu'à 65 jours.

Politique de remboursement de Google Play pour les livres

Il existe différents types de livres que vous pouvez acheter sur le Google Play Store. Vous pouvez obtenir un livre électronique, un livre audio ou un ensemble contenant plusieurs livres.

Pour un E-book, vous pouvez réclamer un remboursement sous 7 jours de l'achat. Ceci, cependant, ne s'applique pas aux livres loués. De plus, si le fichier e-book s'avère être corrompu, la fenêtre de retour est prolongée jusqu'à 65 jours.

Les livres audio, en revanche, ne sont pas remboursables. La seule exception est le cas d'un fichier défectueux ou corrompu et il peut être renvoyé à tout moment.

La politique de remboursement sur les lots est un peu plus compliquée car plusieurs articles sont présents dans un lot. La règle générale stipule que si vous n'avez pas téléchargé ou exporté plusieurs livres dans le lot, vous pouvez réclamer un remboursement sous 7 jours . Si certains articles s'avèrent endommagés alors la fenêtre de remboursement est celle de 180 jours.

Comment obtenir un remboursement sur les achats Google Play Store dans les 2 premières heures

Comme mentionné précédemment, le moyen le plus simple de rembourser est de le faire dans les deux premières heures. En effet, il existe un bouton dédié 'Rembourser' sur la page de l'application sur lequel vous pouvez simplement appuyer pour obtenir un remboursement. Il s'agit d'un processus simple en un clic et le remboursement est approuvé immédiatement, sans poser de questions. Auparavant, cette période n'était que de 15 minutes et ce n'était tout simplement pas suffisant. Heureusement, Google a prolongé cela à deux heures, ce qui, à notre avis, est suffisant pour tester le jeu ou l'application et le renvoyer. Suivez les étapes ci-dessous pour voir comment.

1. La première chose que vous devez faire ouvrir Google Play Store sur votre appareil.

Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil | obtenir un remboursement sur les achats Google Play Store

2. Maintenant entrez le nom de l'application dans la barre de recherche et accédez à la page du jeu ou de l'application.

3. Après cela, il suffit de appuyez sur le bouton Rembourser qui devrait être là à côté du bouton Ouvrir.

appuyez sur le bouton Rembourser qui devrait être là à côté du bouton Ouvrir. | obtenir un remboursement sur les achats Google Play Store

4. Vous pouvez également désinstaller directement l'application depuis votre appareil dans les 2 heures et vous serez automatiquement remboursé.

5. Cependant, cette méthode ne fonctionne qu'une seule fois ; vous ne pourrez pas retourner l'application si vous l'achetez à nouveau. Cette mesure a été mise en place pour éviter que les gens ne l'exploitent en passant par des cycles répétés d'achat et de remboursement.

6. Si vous ne trouvez pas le bouton Rembourser, c'est probablement parce que vous avez manqué les 2 heures. Vous pouvez toujours demander un remboursement en remplissant un formulaire de réclamation. Nous en discuterons dans la section suivante.

Comment obtenir un remboursement Google Play dans les 48 premières heures

Si vous avez manqué la période de retour de la première heure, la meilleure alternative suivante consiste à remplir un formulaire de réclamation et à demander un remboursement. Cela doit être fait dans les 48 heures suivant la transaction. Votre demande de retour et de remboursement va maintenant être traitée par Google. Tant que vous présentez votre demande de remboursement dans le délai imparti, il y a presque une garantie à 100 % que vous obtiendrez un remboursement complet. Après cela, la décision appartient au développeur de l'application. Nous en discuterons en détail dans la section suivante.

Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour demander un remboursement auprès du Google Play Store. Ces étapes sont également applicables pour un achat intégré, même si cela peut nécessiter l'intervention du développeur de l'application et peut prendre plus de temps, voire être refusé.

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1. Tout d'abord, ouvrir un navigateur et accédez au jouer au magasin page.

ouvrez un navigateur et accédez à la page Play Store. | obtenir un remboursement sur les achats Google Play Store

2. Vous devrez peut-être Connectez-vous à votre compte, alors faites-le si vous y êtes invité.

3. Maintenant cliquez sur l'option Compte alors rendez-vous dans la rubrique Historique des achats/Historique des commandes.

sélectionnez l'option Compte, puis accédez à la section Historique des achatsHistorique des commandes.

4. Ici recherchez l'application que vous souhaitez retourner et sélectionnez le Signaler une option de problème.

recherchez l'application que vous souhaitez renvoyer et sélectionnez l'option Signaler un problème.

6. Cliquez maintenant sur le menu déroulant et sélectionnez le J'ai acheté ça par hasard option.

7. Après cela, suivez les informations à l'écran dans lesquelles vous serez invité à choisissez la raison pour laquelle vous renvoyez cette application.

8. Faites cela et ensuite cliquez sur le bouton Soumettre.

appuyez sur le menu déroulant et sélectionnez l'option J'ai acheté ceci par accident.

9. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est d'attendre. Vous recevrez un mail confirmant la réception de votre demande de remboursement.

Vous recevrez un mail confirmant la réception de votre demande de remboursement. | obtenir un remboursement sur les achats Google Play Store

10. Le remboursement réel prendra un peu plus de temps et dépend de plusieurs facteurs tels que votre banque et le paiement, ainsi que, dans certains cas, du développeur de l'application tierce.

Comment obtenir un remboursement Google Play après l'expiration de la fenêtre de 48 heures

Dans certains cas, il faut plus d'une semaine pour se rendre compte que l'application que vous avez achetée n'est pas bonne et qu'elle n'est qu'un gaspillage d'argent. Prenez, par exemple, l'application de sons apaisants que vous avez achetée pour l'insomnie n'a aucun effet sur vous. Dans ce cas, vous aimeriez évidemment récupérer votre argent. Cependant, comme vous ne pouvez plus le faire à partir de Google Play Store lui-même, vous devez opter pour une autre alternative. La meilleure solution pour vous serait de contacter directement le développeur de l'application.

La plupart des développeurs d'applications Android fournissent leurs adresses e-mail dans la description de l'application pour les commentaires et pour fournir un support client. Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à la page de l'application sur le Play Store et de faire défiler jusqu'à la section de contact du développeur. Ici, vous trouverez l'adresse e-mail du développeur. Vous pouvez maintenant leur envoyer un e-mail expliquant votre problème et pourquoi vous souhaitez obtenir un remboursement pour l'application. Cela ne fonctionnera peut-être pas tout le temps, mais si vous présentez des arguments solides et que le développeur est prêt à s'y conformer, vous obtiendrez un remboursement. Cela vaut le coup.

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Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de contacter L'équipe d'assistance de Google directement. Vous trouverez leur e-mail dans la section Contactez-nous du Play Store. Google vous demande de leur écrire directement au cas où le développeur n'aurait pas indiqué son adresse e-mail, si vous n'aviez pas reçu de réponse ou si la réponse n'était pas satisfaisante. Pour être honnête, Google ne remboursera pas votre argent à moins et jusqu'à ce que vous ayez une très bonne raison. Alors, assurez-vous d'expliquer cela avec autant de détails que possible et essayez de présenter des arguments solides.

Comment obtenir un remboursement Google Play pour un livre électronique, un film et de la musique

Comme mentionné précédemment, la politique de remboursement est un peu différente pour les livres, la musique et les films. Ils ont une période de temps un peu prolongée, mais cela ne s'applique que si vous n'avez pas commencé à les utiliser.

Pour retourner un e-book, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours. Dans le cas des locations, il n'y a aucun moyen de demander un remboursement. Pour les films, les émissions de télévision et la musique, vous n'obtiendrez ces 7 jours que si vous n'avez pas commencé à les diffuser ou à les regarder. La seule exception est que le fichier est corrompu et ne fonctionne pas. Dans ce cas, la fenêtre de remboursement est celle de 65 jours. Maintenant, puisque vous ne pouvez pas demander de remboursement depuis l'application, vous devez utiliser un navigateur. Suivez les étapes ci-dessous pour voir comment.

1. Tout d'abord, cliquez sur ici, pour rendez-vous sur le site Web de Google Play Store.

2. Vous devrez peut-être Connectez-vous à votre compte alors, faites-le si vous y êtes invité.

3. Maintenant aller à la section Historique des commandes/historique des achats à l'intérieur de Onglet Comptes et trouvez l'article que vous souhaitez retourner.

4. Ensuite, sélectionnez le Signaler une option de problème.

5. Sélectionnez maintenant le Je souhaite demander un remboursement option.

6. Il vous sera alors demandé de répondre à certaines questions et d'expliquer pourquoi vous souhaitez retourner l'article et demander un remboursement.

7. Une fois que vous avez entré les détails pertinents, appuyez sur l'option Soumettre.

8. Votre demande de remboursement va maintenant être traitée et vous récupérerez votre argent si les conditions susmentionnées sont remplies pour vous.

Recommandé:

Sur ce, nous arrivons à la fin de cet article. Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et que vous avez pu obtenir un remboursement sur vos achats sur la boutique Google Play . Les achats accidentels se produisent tout le temps, que ce soit par nous ou nos enfants utilisant notre téléphone, il est donc très important d'avoir la possibilité de retourner une application ou un produit acheté sur le Google Play Store.

Il est également assez courant d'être déçu par une application payante ou d'être coincé avec une copie corrompue de votre film préféré. Nous espérons que si jamais vous vous trouvez dans une situation où vous devez obtenir un remboursement du Play Store, cet article sera votre guide. Selon le développeur de l'application, cela peut prendre quelques minutes ou quelques jours, mais vous obtiendrez certainement un remboursement si vous avez une raison valable à l'appui de votre réclamation.

Pete Mitchell

Pete est rédacteur principal chez Cyber S. Pete aime tout ce qui touche à la technologie et est également un bricoleur passionné dans l'âme. Il a une décennie d'expérience dans la rédaction de guides pratiques, de fonctionnalités et de technologies sur Internet.

Comment obtenir un remboursement sur les achats du Google Play Store